Informativa privacy per chi chiama RE/MAX Maison e RE/MAX Collection Maison

Titolare del trattamento

Spazio S.r.l., società che gestisce le agenzie RE/MAX Maison e RE/MAX Collection Maison, Via Etruria 6/B, 00183 Roma, P.IVA 14861271006. Contatti: maison@remax.it, PEC spaziosrl2018@legalmail.it.

Assistente basato sull'intelligenza artificiale

Quando l'ufficio non può rispondere, sia durante l'orario di apertura sia quando è chiuso, le telefonate ricevono risposta da un assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale, che lo dichiara all'inizio della chiamata. L'assistente non prende decisioni che la riguardano: raccoglie la sua richiesta perché un consulente possa richiamarla.

Quali dati trattiamo e perché

Trattiamo la sua voce, il numero da cui chiama, il nome e cognome, l'indirizzo dell'immobile che le interessa o il motivo della chiamata. La chiamata viene registrata e trascritta, e ne viene creato un riassunto. Usiamo questi dati solo per dare seguito alla sua richiesta e ricontattarla. La base giuridica sono le misure precontrattuali adottate su sua richiesta (art. 6, par. 1, lett. b, GDPR) e il legittimo interesse di Spazio S.r.l. a gestire le chiamate quando l'ufficio non può rispondere (art. 6, par. 1, lett. f, GDPR). Fornire i dati è libero, ma senza di essi non potremo ricontattarla. I dati non sono usati per finalità di marketing né per decisioni automatizzate.

Chi riceve i dati

I dati sono trattati dal personale dell'agenzia e dal consulente immobiliare incaricato di ricontattarla. Il servizio di centralino e l'assistente sono forniti da MyCentralino S.r.l., che agisce come responsabile del trattamento. MyCentralino si avvale, come sub-responsabili, dei fornitori della voce e del modello di intelligenza artificiale. I dati sono inoltre gestiti con i nostri strumenti di posta elettronica e di gestione dei clienti.

Trasferimenti fuori dall'Unione europea

I fornitori della voce e dell'intelligenza artificiale trattano voce, registrazioni e trascrizioni anche negli Stati Uniti. Il trasferimento avviene sulla base delle decisioni di adeguatezza e delle clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea.

Per quanto tempo

Registrazioni, trascrizioni e riassunti delle chiamate sono conservati per 30 giorni. Nome, numero e richiesta, se inseriti nei nostri archivi per ricontattarla, sono conservati per il tempo necessario a gestire la sua richiesta e comunque non oltre 24 mesi dall'ultimo contatto, salvo obblighi di legge.

I suoi diritti

Può chiedere in ogni momento l'accesso ai suoi dati, la rettifica, la cancellazione, la limitazione, l'opposizione al trattamento e la portabilità. Basta scrivere a maison@remax.it oppure alla PEC spaziosrl2018@legalmail.it. Ha inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

Dati raccolti tramite il sito

Per i dati raccolti tramite il sito vale la Privacy e Cookie Policy.